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ペットビジョン > ＦＡＱご利用ガイド（よくある質問）
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| 商品の返品や交換は出来ますか？ |
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１．お客様のご都合による返品の場合： お客様のご都合による返品の場合は、未使用かつ未開封の商品に限り、商品到着後10日以内であれば返品可能です。ただし、「開封もしくはご使用になられた商品」「商品ページに返品不可の案内がある商品」「お客様のお手元で破損・汚損が生じた商品」「商品到着から１１日以上経過している商品」「迷子札などの名入れ及びオーダーメイド商品」「組み立て途中あるいは組み立て後の商品」「商品お届け時と異なる状態での返品（商品自体への配送伝票の貼り付けをして返品など）」については、商品到着後10日以内であっても、返品をお受けしておりません。なお、商品の交換は承っておりません。返品後、新規注文となります。あらかじめご了承ください。商品到着後10日以内に、納品書に記載のある返品受付センターで返品内容を登録後ご返品ください。 ２．商品にトラブルや不具合がある場合： 商品にトラブルや不具合がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後10日以内であれば、返金をさせていただきます。この場合にかかる送料は全て弊社で負担させていただきます。商品到着後10日以内に、納品書に記載のある返品受付センターで返品内容を登録後ご返品ください。ただし、トラブルや商品不具合の場合であっても、商品到着後11日以上経過した場合は、返品をお受けできませんのでご了承ください。 ３．返送方法： 商品は、返品受付センターでの返品手続きが終わってから、集荷サービスをご利用いただくか、 宅配便または郵便局のゆうパックでご返送ください。 ４．返品時の送料： お客様のご都合による返品の場合、商品は「元払い」でご返送ください。商品の往復の送料、お支払いが代金引換だった場合の代引き手数料、返金の際の振込手数料など、全てお客様のご負担になります。トラブルや不具合のある商品の返品の場合、送料は当社が負担します。「着払い」でご返送ください。 ５．返金について： 商品が返品受付センターに到着してから2週間以内に返金いたします。支払方法に関わらず、返品情報入力ページにて、銀行振込・郵便振替・Pポイントの中からご希望の返金方法をご選択ください。 なお、クレジットカードをご利用の場合は、クレジットカードを通じての返金とさせていただきますがカード会社の決済日の都合上、金額変更が間に合わない場合は、銀行振込または郵便振替にて返金させていただきます。 お支払方法が郵便振替・銀行振込で、ご入金後のキャンセルにつきましては、下記内容を差し引きした金額のご返金となります。但し、弊社都合によるキャンセルの場合は、弊社にて負担致します。 ・振込手数料（ゆうちょ銀行宛110円、その他の銀行宛210円） Pポイントにての返金について ・Pポイントにての返金方法をご選択いただきますと、金融機関へ振込む際の手数料がかかりませんので、返金金額とは別に100ポイントをお礼として還元させていただいております。 （※注意事項/お客様のポイント残高にPポイントを返金する場合、ポイントが残高に反映されるまで、返品後10〜14日ほどお時間をいただいております。ポイントの残高はポイント確認ページをご確認していただくか、カスタマーセンターまでご連絡ください。） 【注意】お客様都合の場合、以下の費用を差し引いての返金となりますので予めご了承ください。 ・お届けした商品の合計金額から、返品商品代金分を差し引いた合計金額が、送料・代引き手数料の無料対象額を下回った場合の送料、代金引換時の場合の代引手数料 ・返金の振込手数料 ・送料無料対象商品をご購入の場合の送料分料金 |
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