お知らせ
重要なお知らせ
2026年10月21日
弊社後払い決済業務委託先における個人情報の漏えいの可能性について
お客様各位
ペットゴー株式会社
平素より弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、弊社の業務委託先におきまして、個人情報が漏えいしたことが確認されましたので、現在の状況を下記のとおりご報告いたします。
＜概要＞
弊社が後払い決済業務を委託しているヤマト運輸株式会社（以下、当該企業）において、9月28日、「クロネコ代金後払いサービス」が第三者による不正アクセスを受けたことが発覚いたしました。
当該企業ならびにセキュリティ専門機関の調査の結果、同サービスをご利用いただいた一部のお客様に関する情報が第三者に不正に持ち出されたことが判明しております。
＜対象のお客様＞
・2018年10月1日から2026年9月28日までの間に、「クロネコ代金後払いサービス」をご利用された一部のお客様
・2021年2月5日から2026年9月28日までの間に、「クロネコ代金後払いサービス」を利用されたご注文でお届け先となった一部のお客様
＜漏洩した情報＞
・ご利用されたお客様に関する情報：氏名、住所、電話番号、メールアドレス、商品明細(商品名、数量、単価など)、社内管理用情報(申込番号、受注日、与信番号など)
・お届け先に関する情報：お届け先の氏名、住所、電話番号、送り状番号
＜原因及び二次被害のおそれ＞
第三者によるシステムへの不正アクセスが原因とされており、現時点で、本件に関わる情報が不正利用されたことによる二次被害は確認されておりません。
なお、本件の対象となるお客様に対しては、順次、当該企業（ヤマト運輸株式会社）から個別にご案内が行われる予定です。
また、今後開示すべき新たな事実が判明した場合には、速やかに公表が行われます。
詳細につきましては、以下のヤマト運輸株式会社の公表ページも併せてご確認ください。
2026年10月16日 【第4報】「クロネコ代金後払いサービス」への不正アクセスに関する調査結果と今後の対応について
本件に関しましてご不明点がございましたら、以下の窓口までご連絡ください。
【お問い合わせ先】
ペットゴーカスタマーサービス
メールアドレス：help@petgo.co.jp
お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。
今後、委託先を含めた個人情報の管理体制を一層強化し、再発防止に努めてまいります。
