カスタマーハラスメントに対する行動指針
1. 私たちの思い
ペットゴーは、お客様と同じように「ペットを愛する」スタッフが集まり、ペットヘルスケアを通じてご家族の幸せに貢献したいと願っております。お客様からのご相談には常に真摯に向き合い、寄り添うサポートを心がけています。
最高の商品とサービスを安定的にお届けするためには、対応にあたるスタッフ自身の心身の健康と、安全な職場環境が欠かせません。お互いを尊重し合える関係性を築くため、当社のサポートに関する方針を明文化いたしました。
2. お控えいただきたい行為について（カスタマーハラスメントの定義）
お客様の思いが強いあまりに、以下のような行為が行われた場合、誠に残念ながら適切なサポートを提供することが困難となります。
・特定のスタッフに対する執拗な指名要求や、担当者を名指しした過度な非難・攻撃
・スタッフに対する暴言、威圧的、または感情的な言葉を用いた攻撃
・ご自身の立場を背景とした、当社の通常ルールを超越するような特別扱いの要求や過剰な補償の要求
・営業時間外に及ぶ長時間の対応強要や、一度に回答が困難な過度なご質問による業務進行の妨げ
・SNS等でのスタッフの個人情報の公開や、事実に基づかない誹謗中傷
3. 当社の対応方針
お客様との対話を通じた解決を第一としますが、上記のような行為が継続し、健全な関係構築が難しいと判断した場合には、サポートの終了や、今後の当社ECサイトおよびサービスのご利用（お取引）をお断りさせていただく場合がございます。また、スタッフの安全を脅かすと判断した場合は、速やかに外部機関（警察・弁護士）へ相談のうえ厳正に対処いたします。
4. スタッフへの支援体制
私たちは、スタッフが安心して業務に専念できるよう、ハラスメント行為から組織としてスタッフを守ります。特定スタッフへの過剰な要求や対応困難なご質問があった場合は、会社全体で対応を引き継ぐなど、トラブル発生時のエスカレーション体制の構築やメンタルヘルスケアを推進してまいります。
制定：2026年04月01日
ペットゴー株式会社
